DKH

Conditions Générales (CGV) pour l'Examen en Ligne – DKH Institut GmbH

Inscription 1.1. La participation à l'examen est uniquement possible après une inscription préalable.
1.2. Vous pouvez vous inscrire à notre examen en personne ou en ligne. Le paiement est généralement effectué par virement bancaire ou en espèces au DKH Institut.
1.3. Votre inscription à l'examen au DKH Institut est contraignante et nécessite le paiement immédiat des frais.
1.4. Les frais d'examen pour un examen au DKH Institut sont de 190 euros.
Révision de l'examen 2.1. La révision de l'examen est effectuée individuellement sous la stricte supervision de deux enseignants et peut être longue et coûteuse.
2.2. Une seule personne est autorisée dans la salle pendant la révision.
2.3. Aucun instrument d'écriture (par exemple, stylos) ni appareil tel que des téléphones portables ou des appareils photo ne sont autorisés.
2.4. La révision de l'examen ne peut avoir lieu que dans les locaux du DKH Institut, sous réserve de disponibilité des salles.
2.5. Le tarif de la révision de l'examen est de 120 euros.
Règles de l'examen 3.1. Exigences techniques
Assurez-vous d'utiliser un appareil avec un microphone et une caméra.
Testez votre appareil à l'avance et activez le microphone et la caméra avant le début de la partie orale de l'examen.
Navigateur recommandé : Google Chrome. Si vous utilisez un appareil Apple, vous pouvez également ouvrir le lien avec Safari.
3.2. Vérification de l'appareil et erreurs techniques
Vérifiez votre connexion Internet et votre équipement technique avant l'examen. Les problèmes techniques ou les coupures de connexion peuvent entraîner la nécessité de reprendre l'examen contre une taxe.
3.3. Éviter la fraude
Vous devez être seul dans la pièce. La présence d'une autre personne est considérée comme une tentative de fraude, quelle qu'en soit la raison.
Il est interdit d'enregistrer, de stocker ou de partager le contenu de l'examen. La violation de cette règle entraînera l'annulation de vos résultats d'examen.
Seul le participant inscrit peut passer l'examen.
Si l'examinateur ou le DKH Institut suspecte la fraude, l'examen sera immédiatement annulé. Cela s'applique également si le soupçon repose sur de petites irrégularités.
Lisez attentivement la tâche et parlez librement du sujet (ne lisez pas à partir de textes !).
Éteignez tous les appareils inutiles. Assurez-vous que vous ne serez pas dérangé pendant l'examen.
Fraude 4.1. Tentatives de fraude
En cas de tentative de fraude, même sur la base d'un simple soupçon, l'examen sera immédiatement annulé et le participant ne recevra pas de remboursement.
4.2. Violation des règles de l'examen
En cas de violation des règles de l'examen (par exemple, l'utilisation d'appareils non autorisés, la présence d'autres personnes dans la salle, l'enregistrement ou le partage du contenu de l'examen), le DKH Institut est en droit d'annuler l'examen et d'annuler tous les résultats sans remboursement.
Après l'examen 5.1. Les résultats de l'examen seront évalués dans un délai de trois semaines. Votre certificat vous sera envoyé par e-mail. Si vous avez besoin d'un certificat imprimé, vous pouvez nous contacter par e-mail. Vous pourrez alors le récupérer au bureau ou le recevoir par courrier.
Exonération de responsabilité 6.1. Responsabilité en cas de problèmes techniques
DKH Institut n'est pas responsable des problèmes techniques qui échappent à son contrôle, tels que les coupures de connexion, les erreurs logicielles ou matérielles du participant ou de tiers, ce qui pourrait entraîner un échec de l'examen ou un retard. Les participants sont responsables de s'assurer que leurs appareils respectent les exigences techniques et fonctionnent correctement. DKH Institut décline toute responsabilité en cas de non-respect des exigences techniques.
6.2. Responsabilité en cas de tentative de fraude
En cas de tentative de fraude, même sur la base d'un simple soupçon, l'examen sera immédiatement annulé et le participant ne recevra pas de remboursement. Si les règles de l'examen sont violées (par exemple, utilisation d'appareils non autorisés, présence d'autres personnes dans la salle, enregistrement ou partage du contenu de l'examen), DKH Institut est en droit d'annuler l'examen et d'annuler tous les résultats sans remboursement.
6.3. Responsabilité pour les données personnelles et la confidentialité
DKH Institut s'engage à protéger toutes les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Cependant, il n'est pas responsable de la perte de données ou des dommages causés par des attaques externes, des erreurs de communication ou des problèmes logiciels. Si des enregistrements d'examen (par exemple, des vidéos de l'examen oral) sont réalisés, le participant sera informé que ces enregistrements ne seront utilisés qu'à des fins d'examen. Toute responsabilité relative au stockage ou au traitement de ces enregistrements en dehors du cadre de l'examen est expressément exclue.
6.4. Responsabilité des résultats de l'examen
DKH Institut n'est pas responsable du résultat de l'examen. La réussite ou l'échec de l'examen dépend de la performance individuelle du participant et est évaluée selon les critères établis. La responsabilité des résultats de l'examen est exclue.
6.5. Responsabilité en cas de dommages matériels et corporels
DKH Institut n'est pas responsable des dommages matériels ou des blessures survenus pendant l'examen ou dans les locaux de l'institut, sauf si ces événements résultent d'une négligence grave ou d'une faute intentionnelle de la part de DKH Institut. Les participants sont responsables de la sécurité de leurs biens personnels. L'institut n'est pas responsable de la perte ou des dommages aux biens personnels perdus ou endommagés pendant la visite dans les locaux de l'institut ou lors des examens en ligne.
6.6. Responsabilité en cas de force majeure
DKH Institut n'est pas responsable de l'annulation de l'examen ou du cours en raison de force majeure, comme les catastrophes naturelles, les épidémies ou d'autres circonstances imprévues échappant au contrôle de l'institut. Dans de tels cas, des efforts seront faits pour reprogrammer les examens à une date ultérieure. Si l'examen ne peut pas avoir lieu en raison de force majeure, aucun droit à un remboursement des frais d'examen n'existe. Dans de tels cas, une reprogrammation est possible.
Droit de rétractation 7.1. Vous avez le droit de vous rétracter du contrat / de l'inscription dans les quatorze jours sans donner de raison, à moins que vous n'ayez donné votre consentement pour que le droit de rétractation expire plus tôt.
7.2. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat (à compter de la date d'inscription).
7.3. Vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans indiquer de raison en envoyant une déclaration de rétractation par écrit (par exemple, lettre, e-mail). Il suffit d'envoyer la rétractation dans ce délai (la date du cachet de la poste est déterminante). Les samedis, dimanches et jours fériés sont également comptabilisés.
7.4. La notification écrite de rétractation doit être envoyée à :
DKH Institut, Hamburger Allee 42, 30161 Hannover, Allemagne
E-mail : [email protected]
7.5. Vous avez également la possibilité de déclarer votre rétractation en personne au DKH Institut pendant la période de rétractation.
7.6. Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.
7.7. Si vous avez demandé à ce que les services commencent pendant le délai de rétractation, vous devez nous verser un montant proportionnel conformément à nos CGV, correspondant à la part des services déjà fournis jusqu'au moment où nous avons été informés de votre exercice du droit de rétractation par rapport à la totalité des services prévus dans le contrat.
Avis sur l'expiration anticipée du droit de rétractation 8.1. Votre droit de rétractation de 14 jours expire de manière anticipée en cas de contrat de prestation de services si DKH Institut a entièrement fourni le service ou a commencé à le fournir après que vous ayez donné votre consentement et que vous ayez confirmé en même temps que vous comprenez que vous perdrez votre droit de rétractation.
Répétition de l'examen 9.1. Si un problème technique survient ou si l'examen ne peut pas être terminé pour d'autres raisons, la partie affectée de l'examen peut être répétée moyennant des frais de 100 euros.
9.2. Il est également possible de refaire l'examen complet si cela est nécessaire en raison de problèmes ou d'autres raisons. Dans ce cas, le participant devra se réinscrire et payer à nouveau les frais d'examen complets.
9.3. La décision concernant la répétition de certaines parties de l'examen ou de l'examen complet sera prise par le comité d'examen de DKH Institut en fonction des circonstances du cas.
Annulations 10.1. Les annulations doivent être effectuées par écrit. Les frais d'annulation sont les suivants :
De ∞ à 30 jours calendaires avant l'examen : 0 euro.
De 30 à 0 jours calendaires avant l'examen : 100 euros.
Aucun remboursement ne sera effectué si le participant ne se présente pas ou après le début de l'examen.
10.2. Les remboursements ne seront effectués que par virement bancaire et dans un délai de 14 jours ouvrables.
10.3. En cas d'interruption ou d'annulation de l'examen, aucun remboursement des frais d'examen n'est possible. Les jours d'examen manqués ne peuvent pas être rattrapés et aucune prolongation pour cette raison n'est possible.
10.4. En cas de force majeure, de catastrophes naturelles ou d'épidémies, et de leurs conséquences, aucun remboursement des frais d'examen n'est possible.
Reprogrammation 11.1. Les frais de reprogrammation sont les suivants :
De ∞ à 30 jours calendaires avant l'examen : 0 euro.
De 30 à 0 jours calendaires avant l'examen : 100 euros.
Aucune reprogrammation n'est possible si le participant ne se présente pas ou après le début de l'examen.
11.2. La reprogrammation peut être reportée jusqu'à 2 mois. La reprogrammation est autorisée une seule fois.
11.3. Une preuve doit toujours être fournie.
11.4. La reprogrammation de l'examen pour une autre personne est possible. La reprogrammation pour une autre personne est autorisée uniquement pour le même examen. La reprogrammation pour une autre personne coûte 100 euros.
11.5. En effectuant une reprogrammation, les conditions générales sont de nouveau acceptées.
Procédure de l'examen 12.1. Vous vous êtes inscrit pour une date d'examen spécifique. Le jour de l'examen, vous recevrez un lien ou pourrez commencer l'examen directement sur le site Web.
12.2. Pour commencer l'examen, vous devez simplement saisir l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Ensuite, vous pouvez commencer l'examen.
12.3. Le lien pour l'examen vous sera envoyé par e-mail le jour de l'examen, vers 9h00, ou vous pouvez commencer l'examen directement via le site Web : https://client.deutsch-kurs-hannover.de/exam/start.
12.4. Il n'y a pas d'examen d'essai ni de test modèle. Dès que vous commencez l'examen, il commence immédiatement.
12.5. Vous avez jusqu'à 22h00 pour commencer et terminer l'examen.
12.6. Pour vous préparer à la procédure de l'examen, vous pouvez regarder les exemples suivants des examens écrit et oral :
Matériel en ligne 13.1. La livraison du matériel au client se fait en le mettant à disposition dans la zone client protégée par mot de passe fournie par DKH Institut et en informant le client via l'adresse e-mail fournie par celui-ci.
13.2. Le client est tenu de vérifier régulièrement son compte e-mail. DKH Institut n'est pas tenu d'apporter des modifications aux documents une fois qu'ils ont été téléchargés.
13.3. Le client doit fournir une adresse e-mail valide et s'assurer que sa boîte de réception dispose de suffisamment de capacité de stockage pour recevoir la notification. Si l'adresse e-mail fournie change ou devient invalide, le client doit fournir immédiatement une adresse e-mail mise à jour.
Consentement pour l'utilisation de la caméra et du microphone pendant les examens en ligne En participant à cet examen en ligne, je consens à l'utilisation de ma caméra et de mon microphone pendant la durée de l'examen. Je comprends que cela est nécessaire pour garantir l'intégrité de l'examen et prévenir les tentatives de fraude.
14.1. Accès à la caméra et au microphone : J'autorise l'accès à ma caméra et à mon microphone afin de permettre l'enregistrement audio et vidéo pendant l'examen. Ces enregistrements seront utilisés uniquement pour surveiller et évaluer ma performance à l'examen.
14.2. Confidentialité des données : On m'a informé que toutes les données personnelles et les enregistrements capturés pendant l'examen seront traités conformément aux lois de protection des données applicables. Ces données ne seront stockées que pendant le temps nécessaire pour évaluer les résultats de l'examen et remplir les exigences légales.
14.3. Droit de retrait : Je comprends que j'ai le droit de retirer mon consentement à tout moment. Cependant, je comprends également que le retrait de mon consentement à l'utilisation de la caméra et du microphone pendant l'examen en ligne pourrait entraîner mon exclusion de l'examen.
14.4. But de la collecte des données : Les enregistrements sont uniquement destinés à la réalisation et à la préservation de l'intégrité de l'examen en ligne. Ces données ne seront pas utilisées à d'autres fins sans mon consentement explicite.
14.5. En participant à cet examen en ligne de DKH Institut, je confirme avoir compris les conditions de ce consentement et y consentir volontairement.

Toutes les informations sont fournies sans garantie, sous réserve de corrections des fautes de frappe, des erreurs de traduction et des modifications. La langue du contrat est l'allemand.